标准服务

 

一、古瑞瓦特公司(以下简称“公司”)产品服务条例

1、 本条款适用产品:公司光伏逆变器产品及配件、数据采集器、监控软件等。

2、 本条款仅适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

3、 保修凭证: 原则上以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加30天的周转期(库存、发货至到货验收过程所需时间)。如有明确的到货时间则可以从货物抵达买方指定地点之日起计算。

4、 客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件,在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据

5、 保修承诺:

1)  公司提供服务热线电话:400-931-3122,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

2)  提供电子邮件咨询服务:cnservice@growatt.com,并提供网络即时通讯服务。

3)  产品保修期及保修方式承诺:公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式,如下表所示。

产品类型

名称/规格

保修年限

保修方式

备注

光伏逆变器

20KW及以下

以合同为准

现场维修、返厂维修

可提供备机更换

100KW及以上

现场维修

随机附件

用户手册、AC防水接头AC端子保护盖、RS485连接器

备件更换(送修)

防逆流装置

PRP Box

现场维修

可提供备机更换

数据采集器

ShineVisio/ShinePano/Shine Webbox

返厂维修

可提供备机更换

监控系统

Shine Server/Shine Net/Shine Station

远程技术服务

4)  安装与调试:不提供现场安装服务;光伏逆变器产品和防逆流装置可提供一次现场安装督导及开机调试服务(开机检测与调试服务)。数据采集器产品不提供现场安装与调试服务。

二、服务响应时间承诺

1、     远程技术服务响应承诺

1)   提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

2)   接到客户电话咨询服务,承诺半小时内响应并回复。

3)   返修品48小时内修复并安排发货。

2.  现场维修服务响应速度

1)   公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库,对各省会城市及周边地区承诺48H内到达客户现场提供维修服务。

2)   对全国其它地区(偏远地区除外)承诺执行响应时间为72小时的维修服务。

3)   对所有公司产品,如果客户与厂方签订有独立的服务合同,则响应时间以合同为准。

3、 备品备件保障机制

1)   公司根据各地产品销售情况,在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库,做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

2)   凡公司销售产品在合同保修期满后的10年内,我公司保证以不高于本合同的成交价格向买方或最终用户提供合同范围内同规格同型号的零部件。如果我公司决定停止生产合同设备及所需的任何零部件,我方会在停产6个月前以书面方式通知买方和最终用户,买方和最终用户应有权定购所需的任何零部件,我方应继续以优惠价格提供设备维修服务以确保设备的正常运行。

三、物流费用说明

1.   保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。

2.   保外产品运费由客户承担。

四、责任豁免

1.   无公司标识的产品。

2.   产品或部件已经超出公司质保期,但双方另行签订延长质保服务的除外。

3.   任何超出相关国际标准中规定的安装和使用范围,未按公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如安装环境温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定等)。

4.   非由公司售后服务人员或公司指定的服务机构安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏,但由公司委托的第三方售后服务机构的情形除外。

5.   因使用非标准或非公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

6.   因不可预见的意外因素或人为原因(操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电压等)导致的故障或损坏。

7.   因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏。

8.   其他并非公司产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

9.   由以上情况引起产品故障,客户若要求进行维修服务,经公司服务机构判定后,可提供有偿维修服务。

五、其它重要说明:

1.   凡属正常使用情况下由于公司产品本身质量问题引起的故障,客户可以通过电话、传真、邮件等方式联系公司客户服务部门,客户须提供下列必备信息,否则公司有权视情况拒绝提供该产品的保修服务,并不承担由此造成的任何损失和责任。

1)   产品型号、产品序列号

2)   系统配置信息(组件数量、串并方式、电网电压等级)

3)   设备故障信息(故障代码、图片以及其他故障现象)

2.   上述各条款规定了公司对其所销售产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证或其他责任,非经书面确认,公司不承担本条款之外的任何责任。在产品不能良好运转时,公司对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外,无其它担保、责任和义务。如法律另有明确规定,公司将遵照法律执行。

3.   公司OEMODM产品的不在此质保范围,以合同约定为准

 

电话:+ 86-755-29515888

传真:+ 86-755-27472131

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